答：管理框架

       湖南鶴成環(huán)境管理有限公司在市政環(huán)衛(wèi)經(jīng)營(yíng)中不斷總結(jié)、不斷完善，提煉出富有企業(yè)特色的管理模式，即：實(shí)行執(zhí)行機(jī)構(gòu)、責(zé)任機(jī)構(gòu)、監(jiān)督機(jī)構(gòu)共同作用于項(xiàng)目的共管管理模式。

說(shuō)明：

1.執(zhí)行機(jī)構(gòu)一一分公司、項(xiàng)目部

為項(xiàng)目管理的具體執(zhí)行，向客戶(hù)負(fù)責(zé)，保證項(xiàng)目管理的各項(xiàng)工作和管理與服務(wù)指標(biāo)均達(dá)到規(guī)定的滿(mǎn)意度，主要職責(zé)：

(1)根據(jù)合同及上級(jí)公司的要求，全面制定年度工作計(jì)劃，根據(jù)計(jì)劃全面開(kāi)展各項(xiàng)管理與服務(wù)工作。

(2 )在各項(xiàng)管理服務(wù)中，嚴(yán)格遵照公司IS09001 : 2015質(zhì)量管理的要求，控制并保證項(xiàng)目的服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)。

(3 )對(duì)服務(wù)項(xiàng)目的各項(xiàng)管理服務(wù)環(huán)節(jié)和管理服務(wù)目標(biāo)負(fù)責(zé)。

(4)做好詳細(xì)的工作記錄，按時(shí)向甲方提交管理服務(wù)報(bào)告。

(5 )定期聽(tīng)取甲方對(duì)清潔管理工作的意見(jiàn)和建議，積極配合甲方的各項(xiàng)工作。

(6 )接受甲方和上級(jí)公司的檢查與考核。

2.責(zé)任機(jī)構(gòu)---總公司

(1)科學(xué)組建精干高效的管理機(jī)構(gòu)和人員隊(duì)伍。

(2 )制定管理計(jì)劃和服務(wù)目標(biāo)。

(3)有力地支持分公司、項(xiàng)目部的工作，包括人事、品質(zhì)、財(cái)務(wù)、物料、設(shè)備等全方位的支持和督導(dǎo)。

(4 )定期或不定期地進(jìn)行質(zhì)量和安全的檢查，監(jiān)督其服務(wù)質(zhì)量和現(xiàn)場(chǎng)安全工作狀況，指導(dǎo)與考核分公司的工作。

(5)定期向甲方進(jìn)行滿(mǎn)意度調(diào)查，聽(tīng)取客戶(hù)對(duì)項(xiàng)目管理工作的意見(jiàn)和建議，總結(jié)管理與服務(wù)情況，不斷提高管理和服務(wù)水平。

n監(jiān)督機(jī)構(gòu)一一業(yè)主單位

(1)審核項(xiàng)目責(zé)任部門(mén)(鶴成分公司、項(xiàng)目部)呈交的管理與服務(wù)報(bào)告。

(2 )組織對(duì)管理工作的抽驗(yàn)、檢查，審查管理與服務(wù)的情況。

(3 )通過(guò)會(huì)議或其它形式，評(píng)審項(xiàng)目管理狀況，并交流意見(jiàn)。

(4 )及時(shí)將管理與服務(wù)中存在的問(wèn)題向公司投訴。

(5)以其它形式或方式進(jìn)行監(jiān)督。