四種管理手段

(1)  、制度為綱：以制度約束人，考核人，教育人。以制度作為管理服務(wù)的綱領(lǐng)，引領(lǐng)、約束、規(guī)范管理

服務(wù)行為。我們在項目管理服務(wù)中，將采取"內(nèi)外結(jié)合"的方式，建立規(guī)范管理制度。其一，內(nèi)部管理：通過建立員

工考核制度、員工崗位職責(zé)、員工行為自律等制度，使內(nèi)部管理制化、科學(xué)化、規(guī)范化，加強員工主動性與自覺

性，以此達到工作的高要求、高標(biāo)準(zhǔn)；其二，對外服務(wù)：通過服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)流程、服務(wù)作業(yè)指導(dǎo)書等的編制與

實施，不斷規(guī)范管理服務(wù)行為，確保管理服務(wù)優(yōu)質(zhì)與高效。

(2)  、文化為本：以文化引領(lǐng)人、教育人、塑造人。企業(yè)文化如同企業(yè)的精神支柱，是企業(yè)的靈魂。我司非常

注重企業(yè)文化的建設(shè)，已提煉成特色的鶴成文化。因此，我們將以文化為根本，通過企業(yè)文化理念的宣貫，引領(lǐng)、

教育企業(yè)員工，鍛造團隊凝聚力，增強員工集體榮譽感，塑造富有文化內(nèi)涵的新時代環(huán)衛(wèi)工人，提升團隊?wèi)?zhàn)斗力，

提高機關(guān)與項目形象；通過節(jié)日文化、健康文化、休閑文化等活動的開展，完美展示與詮釋機關(guān)文化、項目文化、

商業(yè)文化與企業(yè)文化。

(3 )、創(chuàng)新為要：以創(chuàng)新錘煉人，激發(fā)人，豐富人。創(chuàng)新是做好管理服務(wù)的重要保障，我們在立足制度、文化建設(shè)的

基礎(chǔ)上，以創(chuàng)新為要點，采取建立創(chuàng)新獎勵制度的方法，樹立、激發(fā)員工創(chuàng)新思維，鼓勵員工創(chuàng)新，群策群力，

形成豐富的創(chuàng)新資源，為管理服務(wù)工作提供可借鑒的創(chuàng)新方法及思路，同時，也充分調(diào)動員工工作積極性，豐富、

提高員工的綜合素質(zhì)。

（4）、培訓(xùn)為重：以培訓(xùn)打造人，增值人，提升人。我司充分認(rèn)識到人員培訓(xùn)對項目運營的重要性，為了高效高質(zhì)

完成服務(wù)任務(wù)，將對所有新入職員工、在職員工、專業(yè)技術(shù)員工在不同階段進行不同 次的培訓(xùn)，使其熟練掌握理論

和操作技術(shù)，適應(yīng)不同類型服務(wù)工作的需要。具體計劃分職前培訓(xùn)與在職培 訓(xùn)兩個階段進行，培訓(xùn)內(nèi)容包括端正入

職動機與服務(wù)態(tài)度、提高服務(wù)技能與質(zhì)量水平，增強理性管理意識與安全作業(yè)意識等，對全體員工進行全面增值。